メールでのお問い合わせ

2024年12月26日(木)10:00~2025年1月6日(月)10:00まで、メールの受付を休止します。

下記に関するお問い合わせは、別の窓⼝で承っております。

  • おもちゃのカンヅメに関する
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    チョコボールキャンペーン事務局
    ☎ 0120-280-963
    ※受付時間:月曜日〜金曜日 10:00〜17:00
    ※お電話での受付のみ
  • 通信販売(森永ダイレクトストア)
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お客様からいただきましたメールは営業時間内で拝読し、順次対応いたしますが、
状況により回答までお時間をいただくことがございます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■ 注意事項:

1 内容によりましては、ご返事に数日頂戴する場合や、ご返信できかねる場合もございます。

2 写真(画像)は送付できますが、写真(画像)のみの対応は行っておりません。

3 森永製菓から送信するお客様へのご返事は、お客様個人宛にお送りするものです。森永製菓の許可なくこのご返事の一部または全体を転用することは、著作権上認められておりません。

4 製品の不都合につきましては、お引き取りしてお調べすることになりますので、お手元に残っている中身、パッケージ、異物等はすべて保管しておいてください。

5 異物があった場合、異物の詳細(形、大きさ、色)と発見場所(口の中、製品表面、製品内部)を記入してください。

上記注意事項に同意の上、下記お問い合わせフォームをご記入ください。

*は必須項目です。

・ご意見・ご質問は、500文字までとさせていただいております。

・迷惑メール対策の設定をしていますと、森永製菓からのメールが届かない場合があります。
ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@morinaga.co.jp」を受信できるように設定してください。

お問い合わせの種類 *
テーマ *

森永製菓、森永乳業、どちらの商品かをお確かめのうえ
お問い合わせください。

タイトル *
ご意見・ご質問(全角500字以内)*

返信不要のお客様は”返信不要”と本文最後にご記入ください。

商品

商品名 *

形状(外パッケージ)

内容量 

お申し出内容(全角500字以内) *

気付かれた経緯や不都合の内容、不都合のあった箇所など
異物があった場合、異物の詳細(形、大きさ、色)と発見場所(口の中、製品表面、製品内部)を記入してください。

お手元に残っているもの *
( )
※お手元に残っている中身、パッケージ、異物等はすべて保管して、送付してください。
賞味期限
※アイスには賞味期限はありません。
※年月表示の場合は、年月のみをご入力ください。
ロット番号

パッケージに印字している英数字です。
(賞味期限の印字がある製品は、賞味期限の近くにロット番号の印字があります)

製造所または加工所

パッケージの原材料名などが記載されている枠の下の​「製造所」または「加工所」の社名と工場名を入力してください。住所の入力は不要です。
(ない場合は入力不要です。)

購入情報

購入店

購入日

保存状況
開封日:
購入後:
現在:
詳細:
ご希望の連絡方法 *

※「連絡不要」でも、必要に応じてご連絡をさせていただく場合がございます。

画像

※写真や画像のみでの対応は行っておりません。 ※1ファイルあたり10MBまで。JPG、PNG形式の画像を3ファイルまで添付可能です。

1枚目

2枚目

3枚目

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※製品の販売店をお探しのお客様は、郵便番号をご記入いただくか本文内に最寄駅をご記入ください。

郵便番号    -  

住所1(都道府県名からご記入ください)

住所2(建物名・部屋番号)

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※内容確認のためにお電話をさせていただく場合があります。

  例:0312345678
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